服务台 · 商务与技术支持

对接 302品牌:谈方案、问合作、报故障

准备把 302com 大屏接进新的门店、园区或产线,或者手上正卡着一次登录失败、一块迟迟加载不出来的看板——都可以直接找我们对上话。咨询与合作事项在工作日 9:00–18:00 内回复,影响生产的紧急问题优先介入处置。

商务与合作咨询

从一轮真实数据试用开始谈

把场景、终端规模和期望上线时间说清楚,我们会给出对应的部署与配置建议,再开放环境跑一轮您自己的业务数据,先看效果再决定下一步。

产品试用

提供 7 天全功能试用,大屏看板与移动端监控一并开通,用您现有的指标搭一块看板,直接看能不能解决问题。

部署方案

云端、私有化、混合三种模式按您的网络条件与数据要求选型;大屏支持 4K/8K 分辨率自适应,单页可承载 60 个实时组件。

渠道与生态

我们与 32 家系统集成商、数据服务商长期协作,欢迎具备本地实施能力或行业资源的伙伴洽谈区域合作。

技术支持与故障上报

故障先报到我们这里,别让它过夜

故障上报后平均 15 分钟内响应,影响生产的紧急问题 5 分钟内介入。提交前把下面几项一起带上,能省掉一轮来回确认。

  • 出问题的大屏编号,以及所在终端的浏览器、分辨率与系统版本
  • 异常发生的具体时间点与复现频率,是偶发还是每次都出现
  • 登录账号所属组织,以及页面上的报错提示原文或截图
  • 最近一次调整过的网络出口、DNS 解析或安全策略

不确定问题卡在哪一层也不要紧,可先走一遍登录异常自助排查工具,平均 90 秒内会给出初步原因定位,再决定是否升级为人工工单。

302com 故障上报快捷表单界面示意
故障上报入口同时支持桌面端与移动端提交

合作流程

从第一次沟通到稳定运行,通常要走这几步

每一步都有明确的产出,节奏由您的上线计划决定。展开任意一步,可以看到需要提前准备什么。

  1. 01 需求沟通 1–2 个工作日

    我们来听您要看的业务指标、涉及的门店或产线数量、现有系统与数据来源。这一轮结束时会产出初步的组件清单和数据接入范围,双方对目标有共识再往下走。

  2. 02 方案确认 3–5 个工作日

    根据终端规模、网络环境与数据敏感程度确定部署模式,给出看板布局建议、模板选型和接口对接方式。260 套大屏模板覆盖 15 个业务场景,多数需求可以直接复用现成结构。

  3. 03 试用验证 7 天

    开放 7 天全功能试用,把真实数据接进来跑一轮。这段时间由实施顾问陪着调指标口径与告警阈值,试用结束您手上会有一块能直接给管理层看的看板。

  4. 04 部署上线 按项目规模排期

    按确认的方案完成环境搭建、数据接入与权限配置。平台开放 180 个 API 接口,与既有的 ERP、WMS、工单系统的对接由实施团队一并完成,上线后逐块核对大屏显示。

  5. 05 培训与持续支持 长期

    培训认证体系分初级、中级、高级三个等级,我们帮助您的运营人员拿到对应等级认证,日常调整不用再等厂商排期。版本迭代保持每季度一次大版本、每月两次小版本,升级由区域支持中心远程协助。

服务区域与备案

让支持离现场近一点

我们在全国设有 6 个技术支持区域中心,服务网络覆盖 26 个省份。1,860 家企业客户的看板跑在连锁零售、物流园区、智能制造、公共服务等 12 个行业里,遇到的大多是同一类问题,处理经验可以直接复用。

支持中心
6 个
覆盖省份
26 个
服务行业
12 个

想了解您所在省份的实施与响应安排,在商务沟通时说明城市和项目规模即可,我们会就近协调团队参与。

302品牌服务区域节点与技术支持网络抽象图
6 个区域支持中心,服务网络覆盖 26 个省份